Customer care specialistaspecialista péče o zákazníky

Customer care specialista (specialista péče o zákazníky) řeší dotazy, objednávky, reklamace a stížnosti tak, aby zákazník odcházel spokojený, i když přišel rozzlobený. Pracujete v helpdeskových systémech (nástrojích pro správu požadavků) typu Zendesk nebo Freshdesk, komunikujete telefonem, e-mailem a chatem, dohledáváte objednávky, domlouváte vrácení zboží a předáváte složitější případy technikům či právníkům. Část dne zabere zapisování a hlídání lhůt. Náročné je udržet klid u desátého naštvaného volajícího; baví to lidi, kterým dělá radost problém skutečně dotáhnout. Zaměstnávají vás e-shopy, banky, pojišťovny, operátoři, softwarové firmy i dopravci, často s možností práce z domova. Kariéra vede k vedoucímu týmu, specialistovi kvality nebo customer success manažerovi. Stačí středoškolské vzdělání, rozhoduje komunikace, trpělivost a u mezinárodních firem jazyky. Od klasického call centra — viz Pracovník v zákaznickém kontaktním centru, heslo Operátor call centra — se liší tím, že případ obvykle vlastníte od začátku do konce a nejedete podle skriptu. Rozsah pravomocí je v každé firmě nastaven jinak, tohle je běžný standard. Poznámka ke katalogu: péči o zákazníky katalog vede jako Specialistu služeb zákazníkům a doplňuje ji hesly Pracovník distančního zákaznického servisu a Ředitel zákaznických služeb; anglický název z inzerátů mezi nimi chybí.