Specialista prodeje a nákupu služeb

Specialista prodeje a nákupu služeb obchoduje s něčím, co si zákazník nemůže osahat: s údržbou, logistikou, IT podporou, úklidem, poradenstvím, telekomunikacemi či energiemi. Patří do skupiny Specialista prodeje a nákupu (heslo Specialista prodeje a nákupu). Od kolegů, kteří prodávají hmotné zboží, se liší celou logikou obchodu.

U služby neexistuje vzorek ani sklad. Prodáváte úroveň plnění, dostupnost a reakční dobu, takže těžiště práce leží v nastavení smluvních parametrů, tedy dohody o úrovni služeb SLA (service level agreement, ujednání o kvalitě služby), sankcí, výpovědních lhůt a cenových modelů podle spotřeby. Obchodní cyklus je delší, rozhoduje víc lidí a smlouva se uzavírá na roky. Po podpisu vaše práce nekončí, naopak: služba se dodává denně a vy hlídáte, aby dodavatel plnil a zákazník neodešel k jiné firmě.

Na nákupní straně dělá totéž zrcadlově — píše zadání, srovnává nabídky, řídí výběrové řízení a vyjednává o ceně tam, kde se srovnávají nesrovnatelné nabídky.

Sedne to lidem, kteří baví do detailu rozebrat smlouvu a zároveň umí jednat s lidmi.

Firmy si rozsah této role vykládají různě podle toho, co prodávají; jádro popsané výše ale zůstává.