Reklamant v poštovním provozu

Reklamant v poštovním provozu šetří reklamace poštovních služeb: pátrá po ztracených a poškozených zásilkách a rozhoduje, zda má zákazník nárok na odškodnění. Když se balík nedoručí, dopis přijde rozlepený nebo dobírka nesedí, přistane případ na jeho stole. Prochází záznamy o pohybu zásilky v informačním systému, dotazuje se dep, doručovacích pošt i zahraničních poštovních správ, porovnává podací stvrzenky, sepisuje výsledky šetření a připravuje výplatu náhrad podle poštovních podmínek a zákona o poštovních službách. Denně komunikuje písemně i telefonicky se zákazníky, kteří bývají pochopitelně rozladění, takže k řemeslu patří klid a schopnost srozumitelně vysvětlit i zamítnutí. Je to kancelářská mravenčí práce s termíny danými lhůtami pro vyřízení; uspokojení přináší každý dohledaný balík. Zkušený reklamant může přejít na kontrolní či vedoucí pozice v poštovním provozu.

Obvyklou vstupenkou je maturita a znalost poštovních technologií se doučíte uvnitř podniku. Rozsah agendy se liší podle pracoviště, od vnitrostátních zásilek po mezinárodní šetření — popsali jsme běžný základ. Ve statistice mezd patří do skupiny Pracovníci poštovního provozu (heslo Pracovník poštovního provozu).