Obchodní a reklamační referent, pracovník propagace a reklamy

Obchodní referent se stará o to, aby obchod fungoval i bez cestování — je to kancelářské zázemí prodeje a úřední kolonka pro několik rolí: obchodního referenta, reklamačního referenta a pracovníka propagace a reklamy. Obchodní referent zpracovává objednávky v podnikovém systému ERP (informačním systému firmy), připravuje nabídky a ceníky, hlídá termíny dodání a denně komunikuje se zákazníky i s obchodníky v terénu, kterým kryje záda. Reklamační referent přijímá a eviduje reklamace, posuzuje je s technikem a hlídá zákonnou lhůtu 30 dnů — a hlavně komunikuje s lidmi, kteří jsou už z podstaty věci naštvaní. Pracovník propagace chystá podklady pro letáky, web, sociální sítě a akce.

Pracuje se v kanceláři, obvykle v jednosměnném režimu; hlavní nástroje jsou telefon, e-mail, Excel a firemní systém. Psychicky nejnáročnější je multitasking (přepínání mezi úkoly) — deset rozdělaných věcí a k tomu zvonící telefon — a u reklamací schopnost zůstat v klidu a slušný. Baví to lidi, kteří chtějí obchod bez tlaku na akvizici a provize.

Vstup je volný, obvykle s maturitou; výhodou je znalost zboží a jazyků. Kariéra vede k vedoucímu zákaznického servisu, k obchodnímu zástupci nebo do marketingu. Kombinaci rolí si každá firma míchá po svém — připravte se na průnik popsaný tady.

Salman Rushdie se před spisovatelskou slávou živil jako copywriter (textař reklam) v londýnských agenturách a stvořil slavné slogany jako „Naughty but Nice“; reklamu opustil, až když uspěly Děti půlnoci. F. Scott Fitzgerald začínal v newyorské reklamní agentuře — psal texty, kterými pohrdal, a po večerech román, který ho proslavil.

Šílenci z Manhattanu / Mad Men (USA 2007–2015) — reklamní agentura šedesátých let v nejlepším seriálovém podání. Děkujeme, že kouříte (USA 2005, Aaron Eckhart) — jedovatá satira o muži, který propaguje nepropagovatelné; mistrovský kurz argumentace.