Conciergehotelový poradce a zařizovatel přání hostů

Concierge (zařizovatel přání hostů) je člověk v hotelové hale, který hostům sežene vstupenky na vyprodaný koncert, stůl v plné restauraci i květiny o půlnoci. Radíte hostům s programem ve městě, rezervujete restaurace, taxi, průvodce a lázně, řešíte nestandardní přání a průšvihy — ztracené pasy, zapomenuté dárky, let posunutý o den. Kapitál této profese tvoří kontakty: síť ověřených restauratérů, řidičů, floristů a galeristů, díky které dokážete nemožné do hodiny. Pracujete v obleku či kostýmku, převážně vestoje v lobby, v angličtině a ideálně ještě jednom jazyce. Zaměstnávají vás luxusní hotely, rezidence, kancelářské komplexy prémiových značek a soukromé concierge služby pro movité klienty. Náročné je zůstat vlídný ve špičce, kdy chce pět hostů pět zázraků najednou; baví vděčnost hostů a to, že žádný den není stejný. Kariéra vede k pozici chief concierge (vedoucí concierge) nebo do managementu hotelu; špička oboru se sdružuje v mezinárodní asociaci Les Clefs d'Or („Zlaté klíče“).

Vyučení či škola v hotelnictví pomáhá, rozhoduje ale praxe na recepci a jazyky; regulace neexistuje. Rozsah role se liší — v menším hotelu ji dělá recepce, v pětihvězdičkovém je to samostatné povolání; blízko má k heslu Hotelový recepční, heslo Hotelový recepční. Proč není v katalogu: katalog zná jen recepčního, samostatnou profesi luxusních služeb nezachytil.

Nejslavnějším filmovým concierge je Gustave H. v podání Ralpha Fiennese ve filmu „Grandhotel Budapešť“ (2014) — přehnaný, ale v lásce k dokonalé službě věrný obrazu profese.