Community manager / moderátor obsahusprávce online komunity

Community manager (správce komunity) pečuje o lidi, kteří se kolem značky scházejí na internetu, a moderátor obsahu hlídá, aby se z diskusí nestala stoka. Jsou to dvě příbuzné role a v menších firmách je dělá jeden člověk. Většinu dne odpovídáte na komentáře a zprávy, zapojujete fanoušky do soutěží a debat, předáváte zpětnou vazbu marketingu a mažete spam, urážky a nenávistné příspěvky. Pracujete na Facebooku, Instagramu, Discordu (chatovací platformě) nebo ve firemních fórech, často i večer a o víkendu, protože komunita nespí. Náročná je psychická stránka — čtete i to nejhorší, co lidé napíšou, a musíte zůstat zdvořilí. Baví to lidi, kteří mají rádi kontakt a pohotové psaní. Zaměstnávají vás značky, agentury, herní studia, média a velké platformy. Kariéra vede k social media manažerovi nebo vedoucímu zákaznické komunikace. Formální škola se nečeká, rozhoduje jazykový cit, přehled o sítích a pevné nervy. Hranice mezi správou komunity a marketingem si každá firma kreslí jinam, popisuji nejběžnější kombinaci. Proč není v katalogu: profese vznikla se sociálními sítěmi a je na úřední katalog příliš nová.

Odvrácenou stranu řemesla ukazuje oceňovaný dokument Čističi (The Cleaners, 2018) o moderátorech obsahu, kteří pro světové platformy filtrují to nejhorší z internetu.