Collections specialistaspecialista vymáhání pohledávek

Collections specialista (specialista vymáhání pohledávek) kontaktuje dlužníky, kteří nezaplatili fakturu nebo splátku, a domlouvá s nimi, jak dluh vyrovnat. Většinu dne telefonujete a píšete: připomínáte splatnost, hledáte důvod nezaplacení a sjednáváte splátkové kalendáře. Vše evidujete v CRM (systému pro řízení vztahů se zákazníky), hlídáte přísliby plateb a nedodržené případy posouváte dál — právníkům, rozhodčímu řízení nebo exekutorům. Pracuje se ve fázích: „early collections“ (rané upomínání) je hlavně o slušné domluvě, pozdní fáze o tvrdším vyjednávání a znalosti insolvenčního práva. Náročné jsou emoce na druhé straně sluchátka a tlak na výsledková čísla; baví naopak to, že každý příběh je jiný a úspěšná dohoda pomůže oběma stranám. Zaměstnávají vás banky, splátkové a leasingové firmy, energetiky, telekomunikace a inkasní agentury; kariéra vede na seniorní případy, vedení týmu nebo do řízení kreditního rizika. Obvykle stačí maturita, obchodní návyky a zaučení; právní minimum vás firma doučí. Rozsah se liší podle fáze vymáhání, kterou máte na starosti — tady popisuji běžný celek. Poznámka ke katalogu: vymáhání pohledávek katalog pokrývá hesly Pracovník správy pohledávek a Specialista pro restrukturalizaci a vymáhání; anglické collections do něj nepatří.