Tajný zákazníkmystery shopper

Tajný zákazník chodí nakupovat a jednat na pobočkách jako běžný člověk, ale ve skutečnosti podle přesného scénáře prověřuje kvalitu obsluhy — a po návštěvě ji popíše v podrobném reportu (hodnotící zprávě). Řetězce, banky, čerpací stanice, operátoři nebo autosalony si přes specializované agentury objednávají kontrolu vlastních prodejen: pozdravil personál? Nabídl vhodný produkt? Znal odpovědi? Dodržel povinné postupy? Tajný zákazník projde připravený scénář, nenápadně si zapamatuje průběh a doma vyplní strukturovaný dotazník, často s účtenkou nebo nahrávkou jako dokladem návštěvy. Řemeslo vypadá jednoduše, ale má své nároky. Musíte působit naprosto přirozeně — prodavač nesmí nic poznat, jinak je kontrola bezcenná. Musíte mít výbornou paměť na detaily, protože zapisovat si nic nemůžete, a musíte umět napsat věcný, přesný a férový report; na jeho základě se hodnotí konkrétní lidé, takže lajdácky odbytá zpráva může někomu ublížit. Samozřejmostí je diskrétnost a spolehlivost — agentury si vedou hodnocení svých spolupracovníků a nespolehlivým další zakázky nedají. A poctivě to hlavní: tajné nakupování není kariéra, ale přivýdělek. Platí se za jednotlivou návštěvu, zakázky jsou nárazové a nikdo vám nezaručí, kolik jich za měsíc bude. Je to ale přivýdělek dostupný prakticky komukoli — studentům, rodičům na rodičovské, seniorům — bez požadavků na vzdělání; stačí se registrovat u agentur pro mystery shopping a projít jejich zaškolením. Pro zvídavé lidi je to navíc zajímavá škola obchodu: uvidíte zblízka, jak se dělá dobrá i špatná obsluha. Proč není v katalogu: úřední katalog profesi tajného zákazníka vůbec nezná.