Školitel operátorů zákaznické linky

Školitel operátorů zákaznické linky učí nováčky i zkušené operátory vést hovory se zákazníky tak, aby byly rychlé, věcně správné a přitom lidské. Větší část týdne strávíte školením: vedete vstupní kurzy o produktech, systémech a komunikačních postupech, zbytek patří praxi — posloucháte nahrávky hovorů, sedáte si k operátorům na náslechy a dáváte jim zpětnou vazbu mezi čtyřma očima. K tomu připravujete e-learningy, testy a manuály, aktualizujete je při každé změně produktu a s vedoucími týmů řešíte, komu pomoci a koho posunout dál. Pracujete v kanceláři call centra se sluchátky, CRM systémem (databází zákazníků) a školicí platformou. Náročná je vysoká fluktuace — stejný kurz vedete pořád dokola pro nové tváře; odměnou je viditelný pokrok lidí, kteří se báli zvednout telefon. Kariéra vede k vedoucímu vzdělávání nebo manažerovi kvality.

Obvyklou vstupenkou je maturita a několik let vlastní praxe na lince. Každá firma si obsah role kreslí trochu jinak, tady popisujeme nejběžnější standard. Ve statistice mezd patří do skupiny Učitelé odborných předmětů, praktického vyučování, odborného výcviku a lektoři (heslo Učitel odborných předmětů, praktického vyučování a odborného výcviku, lektor).