Referent kvality a certifikace systémů řízení

Odborný pracovník kvality a certifikace systémů řízení buduje a udržuje ve firmě systém podle norem řady ISO a připravuje ji na certifikační audity. Patří do skupiny Odborný pracovník v administrativě a správě organizace (heslo Administrativní referent). Od běžné administrativy se liší tím, že nespravuje agendu, ale nastavuje pravidla, podle kterých pracují ostatní.

Píšete a aktualizujete příručky, směrnice a postupy, vedete řízenou dokumentaci, plánujete a provádíte interní audity, zapisujete neshody, hlídáte nápravná opatření a připravujete přezkoumání vedením. Doprovázíte certifikačního auditora, obhajujete zjištění a pak je s provozem dotahujete. Nejčastěji jde o normy pro kvalitu ISO 9001, environment ISO 14001, bezpečnost práce ISO 45001 nebo automobilový standard IATF 16949.

Nepříjemná část je, že vás lidé v provozu vnímají jako otravu s papíry, dokud se nestane chyba, kterou váš systém odhalí. Sedne to lidem systematickým, kteří umí vyjednávat a nebojí se říct nepříjemné zjištění. Zkušený auditor si najde místo prakticky kdykoli, hlavně v automobilovém průmyslu.

Povinné vzdělání a oprávnění: předpisem není dané, ale certifikační kurzy interního a vedoucího auditora podle příslušné normy jsou v praxi podmínkou.

Firmy do téhle role balí různě široký okruh úkolů; popsané jádro platí obecně.