Pracovník klientského centra pojišťovny

Pracovník klientského centra pojišťovny je hlasem pojišťovny — přijímá hlášení pojistných událostí, vyřizuje změny smluv a radí klientům s produkty. Telefonem, e-mailem i chatem řešíte typický den: klient nabourá auto a vy s ním sepíšete škodní hlášení, jiný se stěhuje a mění adresu, další nerozumí vyúčtování životního pojištění. Pracujete s interními pojistnými systémy a CRM databází, hovory se nahrávají a měří, takže část tlaku tvoří limity na délku a počet hovorů. Jednáte i s likvidátory, pobočkami a makléři. Náročné je udržet empatii u lidí, kteří volají ve stresu po škodě; naopak jde o čistou kancelářskou práci s možností růstu k likvidaci pojistných událostí nebo do obchodu. Základem je maturita a pečlivé vyjadřování. Pokud po telefonu i sjednáváte pojištění, musíte složit odbornou zkoušku podle zákona č. 170/2018 Sb., o distribuci pojištění. Rozsah agendy si každá pojišťovna nastavuje jinak — tady je obvyklý základ. Ve mzdové statistice patří do skupiny Pracovníci v zákaznických kontaktních centrech (heslo Operátor call centra).