Operátor zákaznické linky

Operátor zákaznické linky vyřizuje telefonáty, e-maily a chaty zákazníků — radí, řeší reklamace, zakládá požadavky do systému a případně nabízí služby. Pracuje se sluchátky a několika aplikacemi najednou, podle scénářů hovorů a s měřenými výsledky. Obvyklou vstupenkou je maturita, rozhodují ale hlavně příjemný projev a pevné nervy. Podrobný popis téhle práce najdete v hesle Operátor call centra (Pracovník v zákaznickém kontaktním centru). NSP karta navíc zdůrazňuje práci s interními databázemi a evidenci každého kontaktu.