Manažer kvality a certifikace systémů řízení podle ISO

Manažer kvality zavádí a udržuje ve firmě systém řízení podle norem řady ISO a hlídá, aby firma obhájila certifikát. Patří do skupiny Řídící pracovník správy podniku a administrativních činností (heslo Vedoucí správy podniku a administrativy), ale liší se tím, že nespravuje chod kanceláře — spravuje pravidla, podle kterých firma funguje, a obhajuje je před externím auditorem.

Konkrétně to znamená psát a revidovat řízenou dokumentaci, mapovat procesy, vést registr rizik a příležitostí, plánovat a řídit interní audity, řešit neshody a nápravná opatření a připravovat podklady pro přezkoumání vedením. Většina firem drží ISO 9001 (kvalita), k tomu často ISO 14001 (životní prostředí), ISO 45001 (bezpečnost a ochrana zdraví při práci), v automobilovém průmyslu IATF 16949, ve zdravotnických prostředcích ISO 13485. Jednou za rok přijde certifikační orgán na dozorový audit a vy jste ten, kdo mu odpovídá.

Nepříjemná část práce: kolegové vás často berou jako otravu s papíry. Dobrý manažer kvality tenhle dojem umí obrátit tím, že audity používá k odhalení skutečných průšvihů. Poptávka je stabilní, protože bez certifikátu se do řady dodavatelských řetězců nedostanete. Rozsah pravomocí se firma od firmy dost liší — někde je to samostatné oddělení, jinde jeden člověk na půl úvazku.