Dispečer facility služebkoordinátor údržby budov a technických služeb

Dispečer facility služeb přijímá hlášení o závadách v budovách — prasklé potrubí, nefunkční klimatizaci, rozbité dveře — a posílá na ně správné techniky tak, aby se vše stihlo v termínech slíbených klientům. Sedí na dispečinku u telefonů a e-mailů, požadavky zapisuje do CAFM systému (computer aided facility management — software pro správu budov), třídí je podle priority, hlídá termíny podle SLA (service level agreement — smluvně garantovaná úroveň služeb) a koordinuje vlastní techniky i subdodavatele od elektrikářů po úklid. Řeší havárie v noci i o víkendu — dispečinky větších firem jedou nepřetržitě na směny. K tomu reportuje klientům, objednává materiál a hlídá revizní termíny. Náročný je nápor při haváriích a jednání s rozčilenými nájemci, baví přehled a pocit velitele operací. Zaměstnávají ho facility management společnosti, správci obchodních center, banky a průmyslové areály; kariéra vede na vedoucího dispečinku či objektového manažera.

Obvykle stačí maturita, technický rozhled, spolehlivost a schopnost udržet klid u pěti telefonátů najednou; profese není regulovaná a firmy si dispečery zaučují samy.

Rozsah se liší podle toho, zda dispečink slouží jedné budově, nebo stovkám poboček; druhý model je častější. Proč není v katalogu: facility management je mladý obor služeb a katalog jeho dispečerskou pozici zatím samostatně nezná.