CQOředitel kvality (Chief Quality Officer)

CQO odpovídá za to, aby výrobek nebo služba odpovídaly tomu, co si zákazník zaplatil, a aby to firma uměla doložit. Pod ním je vstupní, mezioperační a výstupní kontrola, měrové středisko, systém řízení kvality podle norem ISO 9001, v automobilovém průmyslu podle IATF 16949, v potravinářství podle HACCP a zákaznických standardů, ve zdravotnictví podle akreditačních pravidel. Den tvoří rozbory neshod, reklamace, hlášení pro zákazníky (osmikroková zpráva 8D je klasika), interní audity, školení a jednání se zákaznickými auditory, kteří přijedou a chtějí vidět důkazy, ne prezentaci.

Podstatou role je nezávislost. Ředitel kvality musí mít právo zastavit expedici i výrobu proti vůli provozu, který má termín a plán. Když tuhle pravomoc nemá, je z kvality jen razítkovna a firma to dřív nebo později zaplatí svolávací akcí nebo ztrátou zákazníka. Ke stejnému závěru dospěl už americký statistik W. Edwards Deming, který poválečnému Japonsku vysvětlil, že kvalita se nedá vykontrolovat na konci linky — musí se zabudovat do procesu.

V českých automobilových dodavatelských firmách je ředitel kvality jednou z nejmocnějších postav vedle výroby, protože zákaznický audit umí zavřít celý závod. V malé firmě je manažer kvality jeden člověk, který píše postupy, měří, školí a jednou ročně prožívá certifikační peklo. Cesta vede z technické kontroly, metrologie, technologie nebo z laboratoře. Rozsah pravomocí se firmu od firmy liší; ptejte se konkrétně, kdo u vás smí zastavit expedici.