Technik provozu ICT, technik programátor

Technik provozu ICT se stará o to, aby ve firmě fungovaly počítače, sítě, tiskárny a systémy — a aby uživatelé, kterým nefungují, dostali rychlou pomoc. Základem dne jsou tickety (požadavky) v helpdeskovém systému: nejde tiskárna, nefunguje VPN (vzdálené připojení), nový kolega potřebuje notebook a přístupy. Řešíte je po telefonu, vzdáleným připojením i osobně u stolu uživatele. K tomu průběžná režie: instalace a aktualizace, zálohy, monitoring serverů a sítě, evidence techniky a dokumentace, do které se nikomu nechce, ale bez které se nedá žít. Technik programátor navíc píše drobné skripty a úpravy, které rutinu automatizují.

Je to práce pro lidi, které baví technika i lidé — půlka řemesla je trpělivě komunikovat s uživatelem, který „nic neudělal, ono to samo“. Stresové špičky přicházejí s výpadky: když stojí systém, stojí firma a všichni volají vám. Vstup do profese je otevřený — rozhodují znalosti a certifikace, ne diplom; obvyklá je průmyslovka nebo maturita s IT zaměřením. Právě tudy vede klasická kariérní cesta do IT: z helpdesku na správce systémů, síťaře nebo do vývoje, s výdělky, které v IT rostou rychleji než jinde.

Někde budete dělat všechno od kabelů po servery, jinde jen úzkou specializaci v obřím týmu — záleží na velikosti firmy, popsaný základ ale sedí na většinu inzerátů.

Jan Koum, zakladatel WhatsApp, se jako přistěhovalec z Ukrajiny učil sítě z použitých učebnic a začínal testováním zabezpečení a správou infrastruktury — mimo jiné devět let jako technik a inženýr v Yahoo. V roce 2014 prodal WhatsApp Facebooku za 19 miliard dolarů; podpis smlouvy si symbolicky odbyl na dveřích úřadu, kde si kdysi s matkou stál frontu na sociální dávky.

Ajťáci (The IT Crowd, VB 2006–2013) — kultovní sitcom o IT oddělení v suterénu; hláška „zkusili jste to vypnout a zapnout?“ je hymna helpdesků po celém světě. Mr. Robot (USA 2015–2019, Rami Malek) — technik kybernetické bezpečnosti ve dne, hacker v noci; nejrealističtější zobrazení práce s počítačem, jaké kdy televize natočila.