Prodejce po telefonu

Prodejce po telefonu nabízí a prodává zboží či služby lidem, které nikdy neuvidí — jeho jediným nástrojem je hlas. Pracuje se v call centru (telefonním centru) nebo z domova: sluchátka, počítač, CRM systém (databáze zákazníků) a skript — připravený scénář hovoru, kterého se držíte volněji či pevněji podle firmy. Aktivní prodej znamená, že voláte vy: nabízíte energie, pojištění, telefonní tarify, předplatná. Pasivní část je přijímání hovorů a takzvaný retenční tým — přemlouvání zákazníků, kteří chtějí odejít. Za směnu uskutečníte desítky hovorů a všechno se měří: počet hovorů, úspěšnost, délka, přestávky. Výplata obvykle stojí na základu plus provizích, takže výřečnost je vidět na výplatnici.

Nejtěžší na téhle práci je odmítání — uslyšíte „ne“, „nemám zájem“ i horší věci mnohokrát denně a nesmí vás to složit. Kdo si vypěstuje odstup a bere odmítnutí jako statistiku, ne jako urážku, vydrží; ostatní odcházejí do tří měsíců, fluktuace je v oboru vysoká. Na druhou stranu: vstup je volný, bez nároků na vzdělání, zaučení trvá dny a je to jedna z nejlepších škol obchodu vůbec — naučíte se argumentovat, poslouchat a uzavírat. Šikovní lidé rychle rostou na týmové vedoucí (supervizory), školitele nebo přecházejí do obchodu tváří v tvář.

Někde budete číst skript slovo od slova, jinde dostanete volnost a vlastní kmen zákazníků — standardní obrys pozice je ale tenhle.

Johnny Depp se před hereckou kariérou živil prodejem propisek po telefonu — a později vyprávěl, že právě tam se poprvé naučil hrát: do sluchátka předváděl někoho, kým nebyl, aby vůbec něco prodal. Byla to prý mizerná práce, ale herecká průprava k nezaplacení.

Vlk z Wall Streetu (USA 2013, Leonardo DiCaprio) — akcie prodávané po telefonu jako adrenalinový sport; slavná scéna „prodejte mi tuhle propisku“ patří do učebnic obchodu. Kotelna / Boiler Room (USA 2000) — syrovější pohled na telefonní prodej akcií a jeho odvrácenou stranu. Promiňte, že rušíme / Sorry to Bother You (USA 2018, Lakeith Stanfield) — satira o telemarketérovi, který objeví kouzlo „bílého hlasu“ a stoupá firmou vzhůru.