Pracovník v informační kanceláři

Pracovník v informační kanceláři zajišťuje, aby se lidé dozvěděli, co potřebují — kudy k zámku, kdy jede vlak, kde se dnes hraje a kde přespat. Nejčastěji jde o městská a turistická informační centra, informační přepážky na nádražích, letištích a v obchodních centrech nebo v úřadech a institucích. Základem je celodenní kontakt s lidmi u přepážky, po telefonu i e-mailem: doporučování výletů a služeb, práce s mapami a jízdními řády, v infocentrech i prodej suvenýrů, map a vstupenek, kopírování a drobné služby. K tomu údržba vývěsek a webu, aktualizace databází akcí, statistiky návštěvnosti a spolupráce s městem či provozovatelem.

Podmínkou jsou jazyky — angličtina je minimum, němčina velká výhoda — a hlavně přehled o regionu, který se musíte naučit do detailu: pracovník infocentra je chodicí encyklopedie svého města. Psychická náročnost je v opakování (tisící dotaz na tytéž toalety) a v návštěvnících, kteří si přišli vylít nervy z dovolené. Sezóna znamená nápor a víkendové služby, zima klid a práci na katalozích. Vstup je volný, obvyklá je maturita; profese je oblíbeným startem pro absolventy cestovního ruchu a jazykových škol. Kariéra vede k vedoucímu infocentra nebo do destinačního managementu (řízení rozvoje turistické oblasti).

Náplň se liší podle zřizovatele — městské infocentrum žije jinak než přepážka na letišti — základ „vědět a poradit“ je ale společný.