Profese
Operátor tísňové linky (112/155/158)
Také se říká: call-taker (příjemce tísňových volání), operátor/operátorka zdravotnického operačního střediska, dispečer tísňové linky, operační důstojník
Co v této práci budete opravdu dělat
Operátor tísňové linky přijímá volání lidí v nouzi, během vteřin z nich dostane co, kde a komu se děje, a pošle na místo správnou pomoc. Pracujete se systémem, který lokalizuje volajícího, s mapami a se statusy posádek; hovory vedete podle protokolů, ale každý je jiný — od zabouchnutých dveří po resuscitaci. Na lince 155 vedete volajícího telefonicky asistovanou neodkladnou resuscitací (TANR), tedy oživováním na dálku, než dojede posádka; na 112 a 150 třídíte události pro hasiče, na 158 pro policii. Nejtěžší je mluvit klidně s panikařícím člověkem a unést hovory, které nedopadnou dobře; nejsilnější je vědomí, že jste první článek záchrany. Pracuje se v nepřetržitém směnném provozu pro záchranné služby krajů, hasičský sbor a policii. K profesi má blízko heslo Zdravotnický záchranář, heslo Zdravotnický záchranář.
Povinné vzdělání a oprávnění: na lince 155 jde o zdravotnické povolání podle zákona č. 96/2004 Sb. — vyžaduje se kvalifikace zdravotnického záchranáře či všeobecné sestry; na linkách 112 a 150 jde o příslušníky HZS ČR a na 158 o policisty ve služebním poměru.
Konkrétní náplň se mezi složkami liší, princip příjmu a předání události je ale všude stejný. Proč není v katalogu: katalog vede záchranáře, hasiče a policisty — operátorské profese zná jen jako jejich součást.
Kde profesi uvidíte na obrazovce
Celý film Vinen (The Guilty, 2021) se odehrává u sluchátka operátora tísňové linky v podání Jakea Gyllenhaala; předlohou byl stejnojmenný dánský snímek z roku 2018.