KAM (key account manager)manažer klíčových zákazníků

Key account manager (manažer klíčových zákazníků) obchodně vede několik největších a nejdůležitějších zákazníků firmy, na kterých stojí podstatná část tržeb. Místo desítek malých klientů máte třeba pět velkých — u výrobců potravin a drogerie jsou to obchodní řetězce. Vyjednáváte roční smlouvy, ceny, promoční akce a zalistování novinek (zařazení výrobků do nabídky), plánujete prodeje, hlídáte plnění dohod a řešíte reklamace i logistiku. Pracujete s CRM a Excelem, hodně cestujete za klienty a uvnitř firmy koordinujete marketing, výrobu a distribuci. Náročné je roční vyjednávání s nákupčími řetězců, kde jde o miliony a nervy; baví to obchodníky, kteří chtějí místo rychlých prodejů budovat vztah na roky. Zaměstnavatelé: výrobci rychloobrátkového zboží (FMCG), farmacie, IT, banky, média. Kariéra vede k senior KAM, sales manažerovi nebo obchodnímu řediteli. Čeká se několik let obchodní praxe, často začínáte jako obchodní zástupce — viz Obchodní zástupce, heslo Obchodní zástupce. Počet klientů i míra pravomocí se liší firma od firmy, popsaný model převažuje. Proč není v katalogu: katalog ho schovává pod obecného obchodníka, přestože inzeráty ho hledají pod vlastním jménem.