Profese
Account managerpečovatel o klienty
Také se říká: account manager (manažer klientských vztahů), key account manager (manažer klíčových zákazníků), správce klientského portfolia, AM
Co v této práci budete opravdu dělat
Account manager se stará o svěřené klienty: udržuje vztah, řeší jejich potřeby a rozvíjí obchod tam, kde už se jednou podařilo. Zatímco obchodník-lovec shání nové zákazníky, vy jste farmář — dostanete portfolio klientů a vaším úkolem je, aby zůstali, byli spokojení a nakupovali víc. Denní práce: schůzky a telefonáty s klienty, příprava nabídek a prodloužení smluv, hlídání termínů dodávek, hašení problémů mezi klientem a vlastní firmou, návrhy dalších služeb (upsell — prodej vyššího balíčku, cross-sell — prodej doplňkové služby). Vše vedete v CRM (systému pro řízení vztahů se zákazníky) a pravidelně reportujete plnění plánu, protože i pečovatel má čísla, za která odpovídá. Klíčová dovednost je tlumočit: klientovi řeč vaší firmy, kolegům řeč klienta. Náročné je nést cizí sliby; baví vás dlouhodobé vztahy, které obchod proměňují v partnerství. Zaměstnávají vás reklamní a mediální agentury, IT firmy, výrobci i velkoobchod. Kariéra vede na key account manažera, vedoucího obchodního týmu či obchodního ředitele. Vzdělání se řeší méně než obchodní talent a spolehlivost; loveckou větev řemesla popisuje heslo Obchodní zástupce, heslo Obchodní zástupce. Poměr péče a prodeje se firma od firmy výrazně liší. Proč není v katalogu: katalog ji vede jen jako součást obecného obchodu, inzeráty ji léta vypisují samostatně.